Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Tienda Flash
Condiciones para devoluciones Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado al momento de la entrega
- Producto incorrecto (diferente al pedido)
- Producto defectuoso o con falla de fábrica
Plazo para reclamar El cliente tiene 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso.
¿Cómo solicitar una devolución? El cliente debe contactar directamente a Tienda Flash a través de nuestros canales de atención, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)
Nosotros gestionamos el proceso con el proveedor correspondiente (Dropi en México / SmartCommerce en Guatemala).
Reembolsos Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles según el método de pago utilizado.
Productos no elegibles para devolución
- Productos usados o sin empaque original
- Productos dañados por mal uso del cliente
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días